Política de Devoluciones — Nuria Navarro

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales desde que recibe su pedido. Nuestro almacén de devoluciones está ubicado en Asia, donde centralizamos la logística de todo nuestro catálogo; el paquete de vuelta deberá enviarse allí. Los gastos de ese envío corren a cargo del cliente. Los gastos de envío del pedido original sí se reembolsan, salvo que se detalle lo contrario en el apartado de reembolso.

1. Condiciones para la devolución

Para que podamos tramitar el reembolso completo, le pedimos que el producto:

1. Conserve, en la medida de lo posible, sus etiquetas y embalaje original.
2. No presente signos de uso más allá de haberlo probado para comprobar la talla o el estado, tal y como haría en una tienda física.
3. En el caso de prendas con precinto de higiene (por ejemplo, ropa interior o baño), mantenga dicho precinto intacto — una vez roto, el producto queda excluido de la devolución por motivos de higiene.

Si el producto se devuelve con signos de uso o manipulación superiores a lo razonable, nos reservamos el derecho de aplicar un descuento al importe reembolsado, proporcional a la pérdida de valor del artículo. Esto no afecta a su derecho a devolver el pedido; solo puede variar la cantidad final reembolsada.

2. Cómo devolver un pedido

1. Escríbanos a info@nuria-navarro.com indicando:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
   • Foto del producto (si presenta algún defecto o rotura)
   • Nombre y apellidos
   • Dirección
2. Le confirmaremos la recepción de su solicitud y le facilitaremos la dirección exacta de nuestro almacén en Asia, al que debe enviar el paquete. Por favor, no envíe la devolución a la dirección del remitente que figura en el paquete original: es distinta de la dirección de devoluciones y solo se la indicamos tras solicitarlo.
3. Los gastos de envío hasta Asia son a cargo del cliente.

3. Reembolso

Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén, o el justificante de envío emitido por la agencia de transporte (lo que ocurra antes), gestionaremos su reembolso en un plazo de hasta 7 días laborables. El tiempo exacto en el que verá el importe reflejado dependerá después de su entidad bancaria.

El reembolso incluye el precio pagado por el producto y el gasto de envío estándar del pedido original. No incluye el gasto de envío de la devolución, que corre a cargo del cliente, ni el sobrecoste de un envío exprés si en su momento eligió esa modalidad en lugar de la estándar.

4. Cancelación antes de recibir el pedido

Una vez confirmado el pago, necesitamos entre 3 y 5 días laborables para preparar su pedido. Durante ese plazo revisamos también la disponibilidad de stock: si detectamos cualquier incidencia con su talla, color o modelo, se lo comunicaremos de inmediato y tendrá derecho al reembolso completo sin necesidad de esperar a recibir nada.

Pasado ese plazo de preparación, el pedido se pone en camino. Por motivos logísticos, una vez enviado ya no podemos interceptarlo ni cancelarlo en tránsito. Si cambia de opinión mientras el pedido está de camino, no se preocupe: en cuanto lo reciba podrá iniciar el proceso de devolución explicado en el apartado 2, y su reembolso quedará igualmente garantizado en los términos de esta política.

5. Derecho legal de desistimiento

Además de lo anterior, como consumidor dispone del derecho de desistimiento reconocido por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU): puede desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Esta política de 30 días incorpora y amplía ese plazo mínimo legal.